Ankesa
Procesi i paraqitjes dhe shqyrtimit të ankesave
Si të paraqisni ankesë
1. Kontaktoni mbështetjen e klientit: support@illyrian.bet 2. Përshkruani problemin qartë me detajet përkatëse 3. Bashkëngjitni çdo provë relevante (foto ekrani, ID transaksioni) 4. Do të merrni konfirmim brenda 24 orësh
Koha e shqyrtimit
Ankesat shqyrtohen brenda: • Ankesa të thjeshta: 2-5 ditë pune • Ankesa komplekse financiare: 10-15 ditë pune Ju informojmë në çdo hap të procesit.
Organi i pavarur
Nëse nuk jeni të kënaqur me zgjidhjen tonë, mund t'i drejtoheni Autoritetit Rregullator të Lojërave të Fatit të Kosovës ose eCOGRA (organi i arbitrazhit të pavarur ndërkombëtar).